Opapeleo - Caso de estudo

O desafio

Os trâmites consulares cubanos sempre foram um processo presencial, lento e burocrático. Renovar um passaporte, legalizar documentos ou processar uma autorização de viagem exigia deslocações ao consulado, filas intermináveis e semanas de espera. A Opapeleo, localizada a poucos metros do Consulado Cubano em Washington D.C., propôs-se a eliminar essas barreiras ao tornar-se a primeira agência a oferecer estes serviços de forma 100% online.

O desafio técnico era duplo: construir uma plataforma de e-commerce capaz de gerir dezenas de tipos diferentes de trâmites — cada um com os seus próprios requisitos documentais — e criar um portal de transações onde os utilizadores pudessem completar todo o processo digitalmente, incluindo a assinatura de documentos.

A nossa solução

Desenvolvemos um ecossistema digital completo sobre WordPress e WooCommerce como base comercial, complementado por um portal de trâmites independente para a gestão transacional.

Catálogo de serviços

Passaporte cubano: renovação, extensão e primeira emissão, tudo gerido online
Vistos e autorizações: processamento de vistos de entrada, autorizações de viagem para menores e DVT
Legalizações: documentos legalizados com validade consular
Procurações: poderes de representação com assinatura digital legalmente válida
Cidadania: gestão de trâmites de cidadania cubana

Experiência digital

Assinatura digital diretamente no navegador, compatível com dedo (móvel) e rato (computador)
Upload e validação de documentos com verificação de requisitos em tempo real
Painel de acompanhamento para que o utilizador conheça o estado do seu trâmite a qualquer momento
Plataforma bilingue (espanhol e inglês) adaptada à comunidade cubana nos EUA

Suporte ao cliente

Call center operacional 7 dias por semana integrado com a plataforma digital
Atendimento bilingue para resolver dúvidas em qualquer momento do processo

Resultados

A Opapeleo consolidou-se como referência em trâmites consulares cubanos online, com uma avaliação de 4.9 estrelas no Google respaldada por mais de 7.500 avaliações verificadas. A sua comunidade supera os 32.000 seguidores no Facebook, refletindo a confiança conquistada na comunidade cubana dos Estados Unidos. A digitalização completa do processo eliminou a necessidade de deslocações presenciais, permitindo a utilizadores de qualquer estado gerir os seus trâmites a partir de casa.